Reklamációs szabályzat

Tájékoztatás a nyelvi változatról

Jelen magyar nyelvű dokumentum a Freshkom Reklamációs szabályzatának tájékoztató jellegű fordítása. Eltérés, értelmezési bizonytalanság vagy jogvita esetén a szlovák nyelvű változat az irányadó és jogilag kötelező érvényű. A jelen dokumentumban szereplő magyar szöveg kizárólag tájékoztatási célokat szolgál.

A jogilag kötelező érvényű szlovák változat a www.freshkom.sk/reklamacny-poriadok weboldalon érhető el.

A Szolgáltató azonosító adatai

Poskytovateľ služieb: Comorno s. r. o., prevádzkujúca služby pod obchodnou značkou Freshkom

Sídlo: Lodná 2943/8, 945 01 Komárno, Slovenská republika

IČO: 56183291

DIČ: 2122226425

IČ DPH: SK2122226425

Zápis v obchodnom registri: Obchodný register Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č.: 63056/N, deň zápisu: 29. 3. 2024

E-mail pre reklamácie: info@freshkom.sk

Telefón: +421 909 159 609

Web: www.freshkom.sk/reklamacny-poriadok

1. cikk – Hatály

Jelen Reklamációs szabályzat (a továbbiakban: „RSZ”) kizárólag a Freshkom kereskedelmi márkanév alatt nyújtott szolgáltatásokra vonatkozik, amelyek szolgáltatója a Comorno s. r. o. (a továbbiakban: „Szolgáltató”).

Jelen RSZ nem vonatkozik a Comorno s. r. o. egyéb, nem a Freshkom márkanév alatt nyújtott termékeire, szolgáltatásaira, weboldalaira vagy üzleti tevékenységeire. Ezen egyéb tevékenységekre külön feltételek és reklamációs szabályzatok vonatkoznak.

Az RSZ a Freshkom szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) elválaszthatatlan részét képezi. Eltérés esetén a következő sorrend irányadó: egyedi szerződés vagy visszaigazolt megrendelés, ÁSZF, jelen RSZ.

Az RSZ különösen a szőnyegek, ülőgarnitúrák, matracok és kárpitozott bútorok tisztítására, gépjárművek belső terének tisztítására, padlók, textíliák és egyéb felületek tisztítására, foltok és kellemetlen szagok eltávolítására, valamint a Freshkom aktuális kínálatában szereplő egyéb szolgáltatásokra vonatkozik.

Az RSZ a szolgáltatási hibák kifogásának és a reklamációk intézésének folyamatát szabályozza, különösen a fogyasztókkal kapcsolatban. Ez nem érinti a fogyasztó általánosan kötelező jogszabályokból eredő jogait.

2. cikk – Hibákért való felelősség

A Szolgáltató felelős a szolgáltatás azon hibáiért, amelyek a szolgáltatás befejezésekor és az Ügyfélnek történő átadásakor fennállnak.

Az Ügyfél köteles a szolgáltatás eredményét annak befejezésekor, illetve a tisztított felület megszáradását követő ésszerű időn belül ellenőrizni, és betartani a Szolgáltató utasításait, különösen a szárításra, szellőztetésre, valamint a tisztított felületek további használatára és terhelésére vonatkozó utasításokat.

Ha az Ügyfél hiányosságot észlel, ajánlott azt indokolatlan késedelem nélkül, lehetőleg a szolgáltatás elvégzésétől számított 48 órán belül bejelenteni. Ez az ajánlott határidő a hiányosságok időben történő feltárását szolgálja, és nem korlátozza a fogyasztó jogszabályból eredő jogait.

Az Ügyfél a szolgáltatás nyújtása előtt köteles tájékoztatni a Szolgáltatót különösen az anyag típusáról, az ismert sérülésekről, régi foltokról, átázásról, meglazult varratokról, korábbi nem megfelelő tisztításról és minden más olyan körülményről, amely befolyásolhatja a szolgáltatás eredményét vagy biztonságát.

A tisztítás eredménye és korlátai

A Szolgáltató nem felel a tisztítás konkrét eredményének elmaradásáért, illetve a hibákért vagy károkért olyan mértékben, amennyiben azok különösen az alábbi okok miatt keletkeztek, vagy nem voltak eltávolíthatók:

az anyag jellege, kora, elhasználódása, természetes változásai, maradandó vagy régi sérülése, pigmentációja, színváltozása,
a nem megfelelő színtartósság vagy a foltok tisztítás utáni kiemelkedése,
nem megfelelő tisztítószerek vagy eljárások korábbi használata,
biológiai, kémiai vagy egyéb maradandó szennyeződés, megszáradt festék, vízkő, rágógumi vagy más nehezen eltávolítható szennyeződések,
az ügyfél helytelen vagy hiányos tájékoztatása, a sérülés vagy az anyag alkalmatlanságának elhallgatása,
a száradásra, szellőztetésre, használatra vagy a felület szolgáltatás teljesítése utáni további terhelésére vonatkozó utasítások be nem tartása,
az ügyfél vagy harmadik személy beavatkozása, mechanikai sérülés, rendes elhasználódás vagy vis maior,
az anyag olyan tulajdonságai, amelyeket a szolgáltatás megkezdése előtt elvárható szakmai gondosság mellett nem lehetett megállapítani.

A Szolgáltató a munka megkezdése előtt kevésbé látható helyen tesztelheti a tisztítószert. Ha az Ügyfél a Szolgáltató figyelmeztetése ellenére ragaszkodik a szolgáltatás nem megfelelő vagy kockázatos anyagon, illetve eljárással történő elvégzéséhez, az Ügyfél felel azokért a kockázatokért, amelyekre figyelmeztették.

3. cikk – Reklamáció benyújtása

Reklamáción a szolgáltatási hiba kifogását és az Ügyfél hibás teljesítésért való felelősségből eredő jogainak érvényesítését kell érteni.

Az Ügyfél a reklamációt az alábbi módokon nyújthatja be:

e-mailben az info@freshkom.sk címen,
írásban a Szolgáltató székhelyének címére: Lodná 2943/8, 945 01 Komárno, Szlovák Köztársaság,
személyesen, a Szolgáltatóval való előzetes egyeztetés alapján.

A reklamációnak különösen az alábbiakat kell tartalmaznia:

az ügyfél neve és vezetékneve, adott esetben cégneve,
az ügyfél kapcsolattartási adatai, különösen e-mail-címe vagy telefonszáma,
a szolgáltatás teljesítésének dátuma, valamint a megrendelés vagy a fizetési bizonylat azonosítója, amennyiben az az ügyfél rendelkezésére áll,
a kifogásolt hiba vagy hiányosság leírása,
a reklamált helyről vagy tárgyról készült fényképek, amennyiben lehetséges,
a reklamáció elintézésének kívánt módja.

Az Ügyfél köteles a reklamáció kivizsgálásához szükséges megfelelő együttműködést biztosítani, különösen lehetővé tenni a reklamált tárgy vagy helyszín megtekintését annak javítása, újbóli tisztítása vagy más beavatkozás előtt. Ha az Ügyfél nem biztosítja a szükséges együttműködést, a Szolgáltató a rendelkezésére álló dokumentumok alapján bírálja el a reklamációt.

A fizetési bizonylat, számla vagy a Freshkom szolgáltatás teljesítésének más bizonyítéka elősegíti a reklamáció gyorsabb intézését. A fogyasztó azonban a reklamáció benyújtását más hitelt érdemlő módon is igazolhatja.

4. cikk – A reklamáció intézésének folyamata

A Szolgáltató haladéktalanul írásban visszaigazolja a fogyasztó számára a szolgáltatási hiba kifogását; a visszaigazolás e-mailben is elküldhető. A visszaigazolásban megjelöli a hiba elhárításának vagy a reklamáció intézésének határidejét.

A szolgáltatási hiba elhárításának vagy a reklamáció intézésének határideje a fogyasztó által tett kifogás napjától számított 30 napnál nem lehet hosszabb, kivéve, ha a jogszabályok másként rendelkeznek.

Ha a reklamáció megalapozott, a Szolgáltató a hiba jellegétől és a jogszabályoktól függően különösen helyreállítást vagy ismételt tisztítást végez, megfelelő árengedményt ad, visszatéríti az ár megfelelő részét, vagy a reklamációt más megfelelő módon rendezi.

A Szolgáltató a reklamációt csak indokolással utasíthatja el. A reklamáció intézéséről írásbeli bizonylatot ad az Ügyfélnek, vagy más bizonyítható módon tájékoztatja annak eredményéről.

Ha az Ügyfél egy tárgy sérülését kifogásolja, köteles lehetővé tenni a Szolgáltató számára annak megtekintését, mielőtt az Ügyfél vagy harmadik személy javítást, tisztítást vagy más beavatkozást végezne rajta; ez nem érinti az Ügyfél jogszabályból eredő jogait.

5. cikk – Alternatív vitarendezés

Ha a fogyasztó nem elégedett a Szolgáltató által alkalmazott reklamációs eljárással, vagy úgy véli, hogy a Szolgáltató megsértette jogait, az info@freshkom.sk e-mail-címen kérheti a Szolgáltatótól a jogorvoslatot.

Ha a Szolgáltató a jogorvoslati kérelemre elutasító választ ad, vagy annak elküldésétől számított 30 napon belül nem válaszol, a fogyasztó kérelmet nyújthat be a fogyasztói jogviták alternatív rendezésére jogosult illetékes szervezethez. A jogosult szervezetek aktuális listája a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériumának weboldalán érhető el.

6. cikk – Záró rendelkezések

Jelen RSZ a www.freshkom.sk/hu/reklamacny-poriadok weboldalon kerül közzétételre, és a Szolgáltató elérhetőségein kérésre is hozzáférhető.

A Szolgáltató jogosult jelen RSZ-t a jogszabályokkal összhangban módosítani. Egy adott reklamációra a szerződés megkötésekor vagy a megrendelés visszaigazolásakor hatályos RSZ vonatkozik, kivéve, ha a jogszabályok másként rendelkeznek.

Jelen RSZ 2026. október 8-án lép hatályba.

Komárno, 2026. október 8.

Comorno s. r. o. a Freshkom üzleti név alatt szolgáltatásokat nyújtó társaság

1. melléklet – Freshkom reklamációs űrlap mintája

Töltse ki és küldje el ezt az űrlapot, ha reklamációt kíván benyújtani egy Freshkom szolgáltatással kapcsolatban. Az űrlap használata nem kötelező.

Reklamačný protokol č. (vyplní Poskytovateľ): _____________________________________

Dátum uplatnenia reklamácie: ____________________________________________________

Meno a priezvisko / obchodné meno zákazníka: ____________________________________

Adresa: _______________________________________________________________________

E-mail / telefón: _______________________________________________________________

Dátum vykonania služby: ________________________________________________________

Druh služby Freshkom: __________________________________________________________

Číslo objednávky alebo dokladu o úhrade (ak je k dispozícii): ______________________

A kifogásolt hiba vagy hiányosság leírása:

_______________________________________________________________________________

A reklamáció kívánt rendezési módja:

☐ oprava / opakované čistenie ☐ primeraná zľava ☐ vrátenie časti ceny ☐ iné