Általános szerződési feltételek

Tájékoztatás a nyelvi változatról

Fontos megjegyzés: Jelen magyar nyelvű dokumentum a Freshkom Általános Szerződési Feltételeinek tájékoztató jellegű fordítása. A szlovák nyelvű változat az irányadó és jogilag kötelező érvényű, amely elérhető itt: www.freshkom.sk/vseobecne-obchodne-podmienky.

Eltérés, értelmezési bizonytalanság vagy jogvita esetén a szlovák nyelvű változat az irányadó.

A szolgáltatások a Freshkom kereskedelmi márkanév alatt kerülnek nyújtásra. A szolgáltató a Comorno s. r. o.

I. cikk Alapvető rendelkezések

1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a szőnyeg- és kárpittisztítási, tisztítási és kapcsolódó szolgáltatások szolgáltatója és az ügyfél közötti jogokat és kötelezettségeket szabályozzák.

2. A szolgáltatások a Freshkom kereskedelmi márkanév alatt kerülnek nyújtásra.

3. A Freshkom kereskedelmi márkanév nem önálló jogi személy. A Freshkom márkanév alatt megrendelt szolgáltatások szolgáltatója a Comorno s. r. o., amely a szolgáltatásokért a hatályos jogszabályok által meghatározott mértékben felel.

4. A Freshkom név alatt nyújtott szolgáltatások szolgáltatója:

Cégnév: Comorno s. r. o. Székhely: Lodná 2943/8, 945 01 Komárno, Szlovák Köztársaság Cégjegyzékszám / IČO: 56 183 291 Adóazonosító jel / DIČ: 2122226425 Közösségi adószám / IČ DPH: SK2122226425 Cégnyilvántartási bejegyzés: Nyitrai Járásbíróság cégnyilvántartása, Sro részleg, 63056/N számú betét, bejegyzés napja: 2024. március 29. E-mail: info@freshkom.sk Telefon: +421 909 159 609 Weboldal: www.freshkom.sk

A továbbiakban: „Szolgáltató”.

5. A Szolgáltató a Freshkom márkanév alatt különösen az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:

szőnyegek, ülőgarnitúrák, matracok és kárpitozott bútorok tisztítása,
gépjárművek belső terének tisztítása,
padlók, textíliák és egyéb felületek tisztítása,
foltok és kellemetlen szagok eltávolítása az Ügyféllel egyeztetett mértékben,
egyéb, a Freshkom aktuális kínálatában szereplő tisztítási szolgáltatások.

6. Jelen ÁSZF kizárólag a Freshkom márkanév alatt megrendelt vagy nyújtott szolgáltatásokra vonatkozik. Nem vonatkozik a Comorno s. r. o. által üzemeltetett egyéb termékekre, szolgáltatásokra, weboldalakra vagy üzleti tevékenységekre, kivéve, ha erről a Szolgáltató kifejezetten másként rendelkezik.

7. Az Ügyfél és a Szolgáltató között egy adott megrendelésben vagy szerződésben írásban, kifejezetten rögzített eltérő feltételek elsőbbséget élveznek jelen ÁSZF-fel szemben.

II. cikk Ügyfél és fogyasztó

1. Ügyfél az a természetes vagy jogi személy, aki Freshkom szolgáltatást rendel meg.

2. Fogyasztó az a természetes személy, aki a szerződés megkötésekor és teljesítésekor nem üzleti, vállalkozási, foglalkozási vagy szakmai tevékenysége körében jár el.

3. Vállalkozó az a személy, aki a szerződés megkötésekor és teljesítésekor üzleti tevékenysége körében jár el.

4. Ha az Ügyfél a megrendelésben megadja cégazonosító számát, adószámát vagy más vállalkozói azonosító adatát, úgy kell tekinteni, hogy vállalkozóként jár el, kivéve, ha ennek ellenkezőjét kifejezetten jelzi.

III. cikk Megrendelés és szerződéskötés

1. Az Ügyfél különösen az alábbi módokon rendelheti meg a szolgáltatást:

telefonon,
e-mailben,
kapcsolattartási űrlapon keresztül,
közösségi médián keresztül,
személyesen,
a Szolgáltató által aktuálisan biztosított más módon.

2. A megrendelésnek különösen az alábbi adatokat kell tartalmaznia:

az Ügyfél neve vagy cégneve,
telefonszáma vagy e-mail-címe,
a szolgáltatás teljesítésének helye,
az igényelt szolgáltatás típusa,
a tisztítás hozzávetőleges terjedelme,
a kívánt időpont,
esetleges különleges igények.

3. Az Ügyfél köteles valós, teljes és naprakész adatokat megadni. A hiányos vagy valótlan adatok megadásából eredő károkért az Ügyfél felel.

4. A megrendelés a Szolgáltató visszaigazolásával válik kötelező érvényűvé. A visszaigazolás történhet telefonon, e-mailben, szöveges üzenetben vagy más igazolható módon.

5. A szolgáltatási szerződés a Szolgáltató megrendelést visszaigazoló nyilatkozatával jön létre, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.

6. A Szolgáltató a megrendelés visszaigazolása előtt további információkat, a tisztítandó felületről készült fényképeket vagy előleget kérhet.

7. A Szolgáltató különösen az alábbi esetekben utasíthatja el a megrendelést:

elégtelen kapacitás,
a szolgáltatás teljesítéséhez nem megfelelő vagy nem biztonságos körülmények,
a szolgáltatás kért helyszínen való teljesítésének lehetetlensége,
az Ügyfél ismételt kötelezettségszegése,
a kért előleg meg nem fizetése.

IV. cikk Ár és fizetési feltételek

1. A szolgáltatás ára a Freshkom aktuális árlistája, a www.freshkom.sk/hu/cennik weboldalon közzétett árak vagy az Ügyféllel kötött egyedi megállapodás alapján kerül meghatározásra.

2. Az árlistában feltüntetett árak áfa nélkül értendők, kivéve, ha az adott szolgáltatásnál kifejezetten más szerepel. A feltüntetett árhoz a hatályos jogszabályok szerinti áfa kerül hozzáadásra.

3. A szolgáltatás ára különösen az alábbiaktól függhet:

a tisztítandó felület típusától és méretétől,
a szennyeződés mértékétől,
a foltok vagy szagok jellegétől és terjedelmétől,
a megközelítés nehézségétől,
a helyszíntől és az utazási költségektől,
a tisztítandó tárgyak vagy helyiségek számától,
a kiegészítő szolgáltatások iránti igénytől.

4. Az árajánlat a Szolgáltató rendelkezésére álló információk alapján készül. Amennyiben a helyszíni felmérés során megállapítható, hogy a szolgáltatás terjedelme vagy nehézsége lényegesen nagyobb, a Szolgáltató erről a munka folytatása előtt tájékoztatja az Ügyfelet.

5. Ilyen esetben a Szolgáltató az ár módosítását javasolhatja. Ha az Ügyfél az árváltozást nem fogadja el, jogosult a még el nem végzett szolgáltatási rész lemondására.

6. Eltérő megállapodás hiányában a szolgáltatás ára az alábbi módokon fizethető:

készpénzben a szolgáltatás teljesítését követően,
banki átutalással a kiállított számla alapján,
a megrendelés során egyeztetett más módon.

7. Nagyobb értékű megrendeléseknél vagy vállalkozói megrendelések esetén a Szolgáltató előleget kérhet. A szolgáltatás időpontja nem minősül lefoglaltnak, amíg az előleg nem kerül jóváírásra a Szolgáltató számláján, ha az előleg megfizetése a foglalás feltétele volt.

8. A számla elektronikus formában is elküldhető az Ügyfél megrendelésben megadott e-mail-címére.

9. Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult a jogszabály szerinti késedelmi kamatot, valamint a követelésérvényesítéssel kapcsolatban indokoltan felmerült költségeket követelni.

V. cikk A szolgáltatás helye és folyamata

1. A szolgáltatás az Ügyféllel egyeztetett címen kerül teljesítésre.

2. Az Ügyfél köteles biztosítani, hogy a Szolgáltató a megállapodott időpontban hozzáférjen a szolgáltatás teljesítésének helyszínéhez.

3. Az Ügyfél köteles a szolgáltatás megkezdése előtt:

a tisztítandó felületekről eltávolítani a személyes tárgyakat, értéktárgyakat és nedvességre érzékeny tárgyakat,
tájékoztatni a Szolgáltatót rejtett sérülésekről, régi foltokról, átázásról, meglazult varratokról vagy más hibákról,
biztosítani az elektromos áramhoz és szükség esetén vízhez való hozzáférést,
tájékoztatni a Szolgáltatót minden olyan anyagról vagy felületről, amely különleges kezelést igényel,
biztosítani a biztonságos munkavégzés feltételeit.

4. A Szolgáltató megtagadhatja vagy megszakíthatja a szolgáltatást, ha annak elvégzése személyek egészségét vagy biztonságát, illetve az Ügyfél vagyonát vagy berendezéseit veszélyeztetheti.

5. A Szolgáltató nem felel a tisztítás eredményéért olyan mértékben, amennyiben azt az alábbi körülmények miatt nem lehetett elérni:

az anyag sajátos jellege,
a felület kora vagy elhasználódása,
maradandó vagy régi sérülés,
pigmentáció vagy színváltozás,
korábban használt, nem megfelelő tisztítószerek,
biológiai, vegyi vagy más maradandó szennyeződés,
az anyag olyan tulajdonságai, amelyek a szolgáltatás megkezdése előtt nem voltak felismerhetők.

6. A nedves tisztítás és a kárpittisztítás meghosszabbíthatja az anyag száradási idejét. Az Ügyfél köteles megfelelő szellőzést biztosítani és betartani a Szolgáltató utasításait.

7. A Szolgáltató nem felel olyan kárért, amely abból ered, hogy az Ügyfél nem tartotta be a szárításra, használatra vagy a megtisztított felület további terhelésére vonatkozó utasításokat.

8. A Szolgáltató szükség esetén, a munka megkezdése előtt, kevésbé látható helyen próbatisztítást végezhet.

VI. cikk Megrendelés módosítása és lemondása

1. Az Ügyfél kérheti a szolgáltatás időpontjának vagy terjedelmének módosítását. A Szolgáltató a kapacitásának függvényében teljesíti a kérést.

2. Az Ügyfél a megrendelést díjmentesen legkésőbb a megállapodott időpont előtt 24 órával mondhatja le, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.

3. Ha az Ügyfél később mondja le a megrendelést, ismételten nem tartózkodik a megállapodott helyszínen, vagy a Szolgáltató az Ügyfél érdekkörében felmerült akadály miatt nem tudja megkezdeni a munkát, a Szolgáltató az alábbi lemondási díjat kérheti:

a megállapodott ár 30%-át, ha a lemondásra 24 órán belül kerül sor,
a megállapodott ár 50%-át, ha a lemondás a teljesítés napján történik,
a ténylegesen felmerült költségek arányos megtérítését, ha azok magasabbak, és az Ügyfél erről előzetesen tájékoztatást kapott.

4. A lemondási díjnak arányban kell állnia a Szolgáltató ténylegesen elszenvedett kárával és felmerült költségeivel.

5. A Szolgáltató különösen betegség, műszaki meghibásodás, kedvezőtlen körülmények, vis maior (elháríthatatlan külső ok) vagy más súlyos akadály esetén módosíthatja az időpontot vagy lemondhatja a szolgáltatást. Ebben az esetben a Szolgáltató pótidőpontot ajánl fel, vagy visszatéríti a teljesítetlen szolgáltatásra kapott előleget.

VII. cikk A fogyasztó elállási joga

1. Ha a szerződés távollévők között vagy a Szolgáltató üzlethelyiségén kívül jön létre, a fogyasztó a jogszabályban meghatározott feltételekkel jogosult a szerződéstől indokolás nélkül, a törvényes határidőn belül elállni.

2. Szolgáltatási szerződés esetén az elállási határidő általában a szerződés megkötésének napján kezdődik.

3. A fogyasztó kérheti, hogy a szolgáltatás teljesítése az elállási határidő lejárta előtt kezdődjön meg. Az ilyen kérelmet a fogyasztónak kifejezetten kell megtennie.

4. Ha a fogyasztó kéri a szolgáltatás megkezdését az elállási határidő lejárta előtt, majd később eláll a szerződéstől, köteles megfizetni az elállás időpontjáig ténylegesen nyújtott szolgáltatások arányos árát.

5. A fogyasztó elveszíti elállási jogát a szolgáltatás teljes körű teljesítését követően, ha:

kérte a szolgáltatás megkezdését az elállási határidő lejárta előtt,
megfelelő tájékoztatást kapott az elállási jog elvesztésének lehetőségéről,
kifejezetten hozzájárult a szolgáltatás megkezdéséhez az elállási határidő lejárta előtt.

6. A megrendelésnél javasolt az Ügyfél külön nyilatkozatának használata, például az alábbi tartalommal:

„Kérem a szolgáltatás teljesítésének megkezdését a szerződéstől való elállásra nyitva álló határidő lejárta előtt, és tudomásul veszem, hogy a szolgáltatás teljes körű teljesítése után elveszítem a szerződéstől való elállás jogát.”

7. A fogyasztó az elállási jogát e-mailben vagy írásban gyakorolhatja a Szolgáltatónak jelen ÁSZF-ben megadott elérhetőségein.

8. Az elállás szabályaira elsősorban a Szlovák Köztársaság fogyasztóvédelmi törvénye, a 108/2024. sz. törvény vonatkozik. Ez a jogszabály szabályozza többek között az elállási határidőt, a szolgáltatás fogyasztó kérésére történő korai megkezdése esetén fizetendő arányos díjat és a beérkezett fizetések visszatérítését.

VIII. cikk Panaszok és felelősség

1. Az Ügyfél köteles a szolgáltatás eredményét annak befejezésekor, illetve a tisztított felület megszáradását követő ésszerű időn belül ellenőrizni.

2. Ha az Ügyfél hiányosságot észlel, köteles azt indokolatlan késedelem nélkül, lehetőleg a szolgáltatás elvégzésétől számított 48 órán belül bejelenteni a Szolgáltatónak.

3. A panasznak különösen az alábbiakat kell tartalmaznia:

az Ügyfél neve,
a szolgáltatás teljesítésének dátuma,
a kifogásolt hiányosság leírása,
lehetőség szerint a kifogásolt helyről készült fénykép,
a panasz kívánt rendezési módja.

4. A fenti 48 órás határidő a hiányosságok mielőbbi feltárását szolgálja, és nem korlátozza a fogyasztó jogszabályból eredő jogait.

5. Ha a panasz megalapozott, a Szolgáltató a hiba jellegétől függően:

javítást vagy ismételt tisztítást végezhet,
megfelelő árengedményt adhat,
visszatérítheti az ár megfelelő részét,
a panaszt a hatályos jogszabályoknak megfelelő más módon rendezheti.

6. A Szolgáltató nem felel olyan hibákért vagy károkért, amelyek az alábbiak következményeként keletkeztek:

pontatlan vagy hiányos ügyféltájékoztatás,
sérülés vagy az anyag alkalmatlanságának elhallgatása,
a szolgáltatás utáni nem megfelelő használat,
a szárításra vonatkozó utasítások be nem tartása,
harmadik személy beavatkozása,
rendeltetésszerű elhasználódás,
az anyag olyan tulajdonságai, amelyek rendes szakmai gondosság mellett sem voltak előre láthatók.

7. Ha az Ügyfél valamely tárgy sérülését állítja, köteles lehetővé tenni a Szolgáltató számára annak megtekintését, mielőtt a tárgyon javítást, tisztítást vagy más beavatkozást végeznének.

8. A reklamáció érvényesítésének és intézésének részletes feltételeit a külön Panaszrendezési Szabályzat tartalmazza, amely a www.freshkom.sk/hu/reklamacny-poriadok weboldalon érhető el. A Panaszrendezési Szabályzat ezen Általános Szerződési Feltételek elválaszthatatlan részét képezi.

IX. cikk Személyes adatok védelme

1. A Szolgáltató az Ügyfelek személyes adatait a megrendelés feldolgozásához, a szerződés megkötéséhez és teljesítéséhez, számviteli bizonylatok kiállításához, panaszok kezeléséhez és jogszabályi kötelezettségeinek teljesítéséhez szükséges mértékben kezeli.

2. A személyes adatok kezelésével kapcsolatos részletes információkat a „Személyes adatok védelmének alapelvei” című külön dokumentum tartalmazza, amely a www.freshkom.sk/hu/ochrana-osobnych-udajov weboldalon vagy a Szolgáltatótól kérésre érhető el.

3. A Szolgáltató az Ügyfél hozzájárulásával fényképeket készíthet a szolgáltatás elvégzése előtt és után. A fényképek marketingcélú felhasználására csak az Ügyfél külön hozzájárulásával kerülhet sor, ha a fényképek alapján az Ügyfél, annak otthona vagy más személyes adata azonosítható.

X. cikk Záró rendelkezések

1. Jelen ÁSZF-re a Szlovák Köztársaság jogrendje irányadó.

2. Ha az Ügyfél fogyasztó, az esetleges vitákat a felek elsősorban egyezséggel rendezik. Ez nem érinti a fogyasztó jogszabályon alapuló kötelező jogait, illetve azon jogát, hogy az illetékes hatósághoz vagy alternatív vitarendezési szervezethez forduljon.

3. Ha jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyett olyan jogszabályi rendelkezést kell alkalmazni, amely céljában a lehető legközelebb áll az eredeti rendelkezéshez.

4. A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et módosítani. Egy adott megrendelésre a megrendelés Szolgáltató általi visszaigazolásakor hatályos ÁSZF-változat vonatkozik, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.

5. Jelen ÁSZF 2026. október 6-án lép hatályba.

Komárno, 2026. október 6.

Comorno s. r. o. a Freshkom kereskedelmi márkanév alatt szolgáltatást nyújtó társaság

1. melléklet Elállási nyilatkozatminta

(Kizárólag akkor töltse ki és küldje el ezt a nyilatkozatot, ha el kíván állni a szerződéstől.)

Címzett: Comorno s. r. o. Lodná 2943/8 945 01 Komárno Szlovák Köztársaság E-mail: info@freshkom.sk

Ezúton értesítem Önöket, hogy elállok az alábbi szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződéstől:

Megrendelt szolgáltatás: _

A megrendelés / szerződéskötés dátuma:

A szolgáltatás egyeztetett időpontja:

A fogyasztó neve: _

A fogyasztó címe:

E-mail / telefonszám:

Dátum:

A fogyasztó aláírása (csak papíralapú nyilatkozat esetén szükséges):

2. melléklet Kifejezett kérelem a szolgáltatás megkezdésére az elállási határidő lejárta előtt

Kérem a Comorno s. r. o.-t, hogy a megrendelt szolgáltatás teljesítését a szerződéstől való elállásra nyitva álló határidő lejárta előtt kezdje meg.

Tudomásul veszem, hogy amennyiben a szolgáltatás a fenti határidő lejárta előtt teljes körűen teljesítésre kerül, és a törvényi feltételek teljesülnek, elveszíthetem a szerződéstől való elállás jogát. Ha a szerződéstől a szolgáltatás teljes körű teljesítése előtt állok el, vállalom, hogy megfizetem az elállás időpontjáig ténylegesen nyújtott szolgáltatások arányos díját.

Név:

Megrendelés száma / szolgáltatás leírása: