Reklamačný poriadok

Identifikácia Poskytovateľa

Poskytovateľ služieb: Comorno s. r. o., prevádzkujúca služby pod obchodnou značkou Freshkom

Sídlo: Lodná 2943/8, 945 01 Komárno, Slovenská republika

IČO: 56183291

DIČ: 2122226425

IČ DPH: SK2122226425

Zápis v obchodnom registri: Obchodný register Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č.: 63056/N, deň zápisu: 29. 3. 2024

E-mail pre reklamácie: info@freshkom.sk

Telefón: +421 909 159 609

Web: www.freshkom.sk/reklamacny-poriadok

Článok 1 – Rozsah platnosti

Tento Reklamačný poriadok (ďalej len „RP“) sa vzťahuje výhradne na služby poskytované pod obchodnou značkou Freshkom, ktorých poskytovateľom je spoločnosť Comorno s. r. o. (ďalej len „Poskytovateľ“).

Tento RP neplatí pre iné produkty, služby, webové stránky ani obchodné aktivity spoločnosti Comorno s. r. o., ktoré nie sú poskytované pod značkou Freshkom. Pre takéto iné aktivity platia samostatné podmienky a reklamačné poriadky.

RP tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok pre služby Freshkom (ďalej len „VOP“). V prípade rozporu majú prednosť ustanovenia v tomto poradí: individuálna zmluva alebo potvrdená objednávka, VOP a tento RP.

RP sa vzťahuje najmä na tepovanie kobercov, sedačiek, matracov a čalúneného nábytku, čistenie interiérov motorových vozidiel, čistenie podláh, textílií a iných povrchov, odstraňovanie škvŕn a zápachu a ďalšie služby z aktuálnej ponuky Freshkom.

RP upravuje postup pri vytknutí vady služby a vybavovaní reklamácie, najmä vo vzťahu k spotrebiteľom. Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov tým nie sú dotknuté.

Článok 2 – Zodpovednosť za vady

Poskytovateľ zodpovedá za vady služby, ktoré má služba pri jej dokončení a odovzdaní zákazníkovi.

Zákazník je povinný výsledok služby skontrolovať bezprostredne po jej dokončení alebo v primeranom čase po vyschnutí čisteného povrchu a dodržiavať pokyny Poskytovateľa, najmä pokyny týkajúce sa schnutia, vetrania a ďalšieho používania či zaťažovania čistených povrchov.

Ak zákazník zistí nedostatok, odporúča sa ho oznámiť bez zbytočného odkladu, ideálne do 48 hodín od vykonania služby. Táto odporúčaná lehota slúži na včasné zachytenie nedostatkov a neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.

Zákazník je povinný pred poskytnutím služby upozorniť Poskytovateľa najmä na druh materiálu, známe poškodenia, staré škvrny, premočenie, uvoľnené švy, predchádzajúce nevhodné čistenie a iné okolnosti, ktoré môžu ovplyvniť výsledok alebo bezpečnosť vykonania služby.

Výsledok čistenia a obmedzenia

Poskytovateľ nezodpovedá za nedosiahnutie konkrétneho výsledku čistenia ani za vady alebo škody v rozsahu, v akom vznikli alebo ich nebolo možné odstrániť najmä v dôsledku:

charakteru materiálu, jeho veku, opotrebovania, prirodzených zmien, trvalého alebo starého poškodenia,
pigmentácie, zmeny farby, nedostatočnej farebnej stálosti alebo zvýraznenia škvŕn po čistení,
predchádzajúceho použitia nevhodných čistiacich prostriedkov alebo postupov,
biologického, chemického alebo iného trvalého znečistenia, zaschnutej farby, vodného kameňa, žuvačiek alebo iných ťažko odstrániteľných nečistôt,
nesprávnych alebo neúplných informácií zákazníka, zatajenia poškodenia alebo nevhodnosti materiálu,
nedodržania pokynov na schnutie, vetranie, používanie alebo ďalšie zaťažovanie povrchu po vykonaní služby,
zásahu zákazníka alebo tretej osoby, mechanického poškodenia, bežného opotrebovania alebo vyššej moci,
vlastností materiálu, ktoré nebolo možné pri primeranej odbornej starostlivosti zistiť pred začatím služby.

Poskytovateľ môže pred začatím práce vykonať skúšku čistiaceho prostriedku na menej viditeľnom mieste. Ak zákazník napriek upozorneniu Poskytovateľa trvá na vykonaní služby pri nevhodnom alebo rizikovom materiáli či postupe, zodpovedá za riziká, na ktoré bol upozornený.

Článok 3 – Uplatnenie reklamácie

Reklamáciou sa rozumie vytknutie vady služby a uplatnenie práv zákazníka zo zodpovednosti za vady.

Zákazník môže reklamáciu uplatniť:

e-mailom na adrese info@freshkom.sk,
písomne na adrese sídla Poskytovateľa: Lodná 2943/8, 945 01 Komárno, Slovenská republika,
osobne po predchádzajúcej dohode s Poskytovateľom.

Reklamácia by mala obsahovať najmä:

meno a priezvisko zákazníka, prípadne obchodné meno,
kontaktné údaje zákazníka, najmä e-mailovú adresu alebo telefónne číslo,
dátum vykonania služby a označenie objednávky alebo dokladu o úhrade, ak ho má zákazník k dispozícii,
opis vytýkanej vady alebo nedostatku,
fotografie reklamovaného miesta alebo predmetu, ak je to možné,
požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Zákazník je povinný poskytnúť Poskytovateľovi primeranú súčinnosť potrebnú na preverenie reklamácie, najmä umožniť obhliadku reklamovaného predmetu alebo miesta pred jeho opravou, ďalším čistením alebo iným zásahom. Ak zákazník potrebnú súčinnosť neposkytne, Poskytovateľ reklamáciu posúdi podľa dostupných podkladov.

Predloženie dokladu o úhrade, faktúry alebo iného dôkazu o vykonaní služby Freshkom pomáha reklamáciu rýchlejšie vybaviť. Spotrebiteľ však môže uplatnenie reklamácie preukázať aj iným dôveryhodným spôsobom.

Článok 4 – Postup pri vybavení reklamácie

Poskytovateľ bezodkladne potvrdí spotrebiteľovi vytknutie vady služby v písomnej forme; potvrdenie môže byť zaslané e-mailom. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni alebo reklamáciu vybaví.

Lehota na odstránenie vady služby alebo vybavenie reklamácie nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby spotrebiteľom, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Ak je reklamácia oprávnená, Poskytovateľ podľa povahy vady a právnych predpisov najmä vykoná nápravu alebo opakované čistenie, poskytne primeranú zľavu z ceny, vráti primeranú časť ceny alebo reklamáciu vybaví iným primeraným spôsobom.

Poskytovateľ môže reklamáciu zamietnuť iba s odôvodnením. O vybavení reklamácie vydá zákazníkovi písomný doklad alebo ho o vybavení informuje iným preukázateľným spôsobom.

Ak zákazník namieta poškodenie predmetu, je povinný umožniť Poskytovateľovi jeho obhliadku pred opravou, čistením alebo iným zásahom tretej osoby; tým nie sú dotknuté zákonné práva zákazníka.

Článok 5 – Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Poskytovateľ reklamáciu vybavil, alebo sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva, môže sa na Poskytovateľa obrátiť so žiadosťou o nápravu na e-mailovej adrese info@freshkom.sk.

Ak Poskytovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Aktuálny zoznam oprávnených subjektov je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.

Článok 6 – Záverečné ustanovenia

Tento RP je zverejnený na webovej stránke www.freshkom.sk/reklamacny-poriadok a je dostupný aj na vyžiadanie prostredníctvom kontaktov Poskytovateľa.

Poskytovateľ je oprávnený tento RP meniť v súlade s právnymi predpismi. Na konkrétnu reklamáciu sa použije RP účinný v čase uzavretia zmluvy alebo potvrdenia objednávky, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Tento RP nadobúda účinnosť dňa 8. 10. 2026.

V Komárne dňa 8. 10. 2026

Comorno s. r. o. prevádzkujúca služby pod obchodnou značkou Freshkom

Príloha č. 1 – Vzorový reklamačný formulár Freshkom

Vyplňte a zašlite tento formulár, ak chcete uplatniť reklamáciu služby Freshkom. Použitie formulára nie je povinné.

Reklamačný protokol č. (vyplní Poskytovateľ): _____________________________________

Dátum uplatnenia reklamácie: ____________________________________________________

Meno a priezvisko / obchodné meno zákazníka: ____________________________________

Adresa: _______________________________________________________________________

E-mail / telefón: _______________________________________________________________

Dátum vykonania služby: ________________________________________________________

Druh služby Freshkom: __________________________________________________________

Číslo objednávky alebo dokladu o úhrade (ak je k dispozícii): ______________________

Popis reklamovanej vady alebo nedostatku:

_______________________________________________________________________________

Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie:

☐ oprava / opakované čistenie ☐ primeraná zľava ☐ vrátenie časti ceny ☐ iné