Zásady ochrany osobných údajov

Účinnosť od: 6. 10. 2026 Posledná aktualizácia: 6. 10. 2026

Spoločnosť Comorno s. r. o., prevádzkujúca tepovacie, čistiace a súvisiace služby pod obchodnou značkou Freshkom, rešpektuje Vaše súkromie a chráni Vaše osobné údaje.

Tieto Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, aké osobné údaje spracúvame, na aké účely, na akom právnom základe, ako dlho ich uchovávame, komu ich môžeme sprístupniť a aké práva máte v súvislosti so spracúvaním Vašich osobných údajov.

Prevádzkovateľ a kontakt

Prevádzkovateľ osobných údajov: Comorno s. r. o. Lodná 2943/8 945 01 Komárno Slovenská republika

IČO: 56183291 DIČ: 2122226425 IČ DPH: SK2122226425

Zápis v obchodnom registri: Obchodný register Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 63056/N

Obchodná značka: Freshkom Webová stránka: www.freshkom.sk E-mail: info@freshkom.sk Telefón: 0909 159 609

Kontaktnou osobou pre bežnú komunikáciu súvisiacu so službami Freshkom a ochranou osobných údajov je Mgr. Attila Sebestyén.

Tieto zásady sa vzťahujú najmä na spracúvanie osobných údajov pri objednávaní a poskytovaní tepovacích, čistiacich a súvisiacich služieb Freshkom, pri používaní webovej stránky, komunikácii a marketingových aktivitách.

Aké údaje a prečo spracúvame

Osobné údaje spracúvame v súlade s GDPR, zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov, zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách a ďalšími platnými právnymi predpismi.

Spracúvame len také údaje, ktoré sú primerané, relevantné a potrebné pre konkrétny účel.

Objednávky a poskytovanie služieb

Pri objednávke, dopyte alebo poskytovaní služby môžeme spracúvať:

• meno a priezvisko
• obchodné meno, IČO, DIČ alebo IČ DPH, ak objednávate ako podnikateľ
• telefónne číslo
• e-mailovú adresu
• adresu miesta vykonania služby
• fakturačnú adresu
• druh objednanej služby
• rozsah čistenia
• informácie o stave čisteného povrchu
• termín realizácie
• cenovú ponuku a dohodnutú cenu
• osobitné požiadavky, ktoré uvediete v objednávke
• obsah komunikácie medzi Vami a Freshkom

Tieto údaje spracúvame na prijatie a vybavenie objednávky, prípravu cenovej ponuky, dohodnutie termínu, komunikáciu so zákazníkom, vykonanie služby, riešenie požiadaviek a zabezpečenie riadneho plnenia zmluvy.

Právny základ: vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy na Vašu žiadosť a plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

Doba uchovávania: počas trvania zmluvného vzťahu a následne spravidla najviac 4 roky od poskytnutia služby, ak zákon alebo konkrétny spor nevyžadujú dlhšie uchovávanie.

Fakturácia, platby a účtovníctvo

Pri fakturácii, evidencii platieb a plnení účtovných či daňových povinností môžeme spracúvať:

• meno a priezvisko alebo obchodné meno
• adresu
• identifikačné údaje podnikateľa
• údaje o objednávke a poskytnutej službe
• údaje na faktúre
• údaje o prijatej platbe
• bankové údaje pri platbe bankovým prevodom
• údaje potrebné na vedenie účtovníctva a daňovej evidencie

Právny základ: plnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.

Doba uchovávania: účtovné a daňové doklady uchovávame počas lehôt stanovených právnymi predpismi, spravidla 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa príslušný účtovný záznam týka.

Komunikácia a dopyty

Ak nás kontaktujete prostredníctvom webového formulára, e-mailu, telefónu, SMS, Facebooku, Instagramu, Messengeru, WhatsAppu alebo osobne, spracúvame údaje, ktoré nám poskytnete.

Môže ísť najmä o Vaše meno, telefónne číslo, e-mailovú adresu, obsah správy, fotografie, videozáznamy, adresu miesta realizácie a údaje o požadovanej službe.

Tieto údaje spracúvame, aby sme mohli odpovedať na Vašu otázku, poslať cenovú ponuku, dohodnúť termín alebo vybaviť Vašu požiadavku.

Právny základ: vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy na Vašu žiadosť, plnenie zmluvy alebo oprávnený záujem na riadnej komunikácii so zákazníkmi podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) a f) GDPR.

Doba uchovávania: pri nezáväzných dopytoch spravidla najviac 12 mesiacov od ukončenia komunikácie, ak z dopytu nevznikne objednávka, reklamácia, spor alebo iná zákonná povinnosť uchovávať údaje dlhšie.

Reklamácie, spory a ochrana nárokov

Údaje môžeme spracúvať pri reklamáciách, sťažnostiach, škodových udalostiach, vymáhaní pohľadávok, mimosúdnych rokovaniach alebo pri uplatňovaní, preukazovaní a obhajobe našich právnych nárokov.

Môže ísť najmä o identifikačné a kontaktné údaje, faktúry, údaje o platbe, obsah komunikácie, fotografie, videozáznamy, reklamácie, doklady o poskytnutí služby a ďalšiu súvisiacu dokumentáciu.

Právny základ: oprávnený záujem na ochrane práv, majetku a právnych nárokov spoločnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, prípadne plnenie zákonnej povinnosti.

Doba uchovávania: do skončenia reklamácie, sporu alebo uplynutia príslušných premlčacích lehôt; spravidla najviac 4 roky po ukončení zmluvného vzťahu, ak konkrétny prípad alebo právny predpis nevyžaduje dlhšiu dobu.

Fotografie a videá zo služieb

Pri poskytovaní služieb Freshkom môžeme vyhotovovať fotografie alebo videozáznamy pred čistením, počas čistenia a po jeho ukončení.

Záznamy môžu zachytávať napríklad sedačku, koberec, matrac, čalúnený nábytok, interiér motorového vozidla alebo obmedzenú časť priestoru, ktorá je potrebná na zdokumentovanie stavu, rozsahu a výsledku služby.

Pri vytváraní záznamov sa snažíme minimalizovať zásah do súkromia. Nezachytávame zámerne tváre ľudí, súkromné fotografie, osobné dokumenty, poštové zásielky, adresné údaje, evidenčné čísla vozidiel, osobné veci ani iné identifikátory zákazníka alebo členov jeho domácnosti.

Fotografie a videá môžeme používať na tieto účely:

• zdokumentovanie rozsahu a stavu čisteného povrchu pred realizáciou
• kontrola kvality vykonanej služby
• preukázanie výsledku služby
• riešenie reklamácií a prípadných sporov
• ochrana našich právnych nárokov
• prezentácia služieb Freshkom na webovej stránke, sociálnych sieťach alebo v reklame

Pri internej dokumentácii je právnym základom plnenie zmluvy a oprávnený záujem spoločnosti na zdokumentovaní rozsahu a výsledku poskytnutej služby podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) a f) GDPR.

Doba uchovávania internej dokumentácie: spravidla najviac 4 roky po vykonaní služby; pri reklamácii alebo spore do jeho úplného vyriešenia.

Ak zo záznamu nemožno primerane identifikovať konkrétnu osobu, jej domácnosť, adresu ani iný osobný údaj, môžeme záznam použiť na marketingovú prezentáciu Freshkom.

Ak by bolo možné zo záznamu identifikovať zákazníka, člena jeho domácnosti, adresu, hlas, evidenčné číslo vozidla alebo inú osobu, zverejníme ho na marketingové účely len na základe samostatného dobrovoľného súhlasu.

Súhlas so zverejnením identifikovateľnej fotografie alebo videa môžete kedykoľvek odvolať e-mailom na info@freshkom.sk. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania uskutočneného pred jeho odvolaním.

Priamy marketing vlastných podobných služieb

Freshkom môže príležitostne kontaktovať svojich bývalých zákazníkov s ponukou vlastných podobných tepovacích, čistiacich a súvisiacich služieb.

Marketingová komunikácia môže prebiehať najmä prostredníctvom SMS, e-mailu alebo iného primeraného komunikačného kanála, ktorý zákazník použil pri komunikácii s Freshkom.

Takáto komunikácia sa môže týkať napríklad:

• opakovaného tepovania sedačiek
• čistenia kobercov
• čistenia matracov
• čistenia čalúneného nábytku
• čistenia interiérov motorových vozidiel
• iných vlastných podobných služieb Freshkom

Bez samostatného marketingového súhlasu môžeme marketingové ponuky poslať len osobe, ktorá:

• je alebo bola zákazníkom Freshkom
• využila službu poskytovanú spoločnosťou Comorno s. r. o. pod značkou Freshkom
• poskytla svoje kontaktné údaje v súvislosti s poskytnutím služby
• marketingové oslovovanie výslovne neodmietla
• dostáva ponuky výlučne vlastných podobných služieb Freshkom

Marketingové ponuky bez samostatného súhlasu zasielame najviac jeden rok od poskytnutia služby alebo ukončenia zmluvného vzťahu.

Právny základ: oprávnený záujem spoločnosti na propagácii vlastných podobných služieb podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR v spojení s právnymi predpismi o elektronických komunikáciách.

Marketing môžete kedykoľvek bezplatne odmietnuť:

• odpoveďou „STOP“ na marketingovú SMS
• e-mailom na info@freshkom.sk
• telefonicky na čísle 0909 159 609
• uvedením požiadavky v poznámke pri objednávke
• iným jasným oznámením, že si marketingové ponuky neželáte

Po odmietnutí marketingu Vám už marketingové správy nebudeme posielať. Môžeme však v minimálnom rozsahu uchovávať údaje potrebné na rešpektovanie Vašej požiadavky, aby sme Vás omylom opätovne nezaradili do marketingového zoznamu.

Newsletter, zľavy a marketing na základe súhlasu

Ak sa dobrovoľne prihlásite na odber noviniek, zliav alebo marketingových ponúk Freshkom, môžeme spracúvať Vaše meno, e-mailovú adresu a/alebo telefónne číslo na zasielanie marketingových správ.

Takýto súhlas môžete udeliť najmä zaškrtnutím dobrovoľného políčka vo formulári:

„Chcem dostávať novinky, zľavy a ponuky služieb Freshkom e-mailom a/alebo SMS. Súhlas môžem kedykoľvek odvolať prostredníctvom odkazu v e-maile, odpoveďou STOP na SMS alebo e-mailom na info@freshkom.sk.“

Udelenie súhlasu nie je podmienkou odoslania dopytu, objednania služby ani poskytnutia služby.

Právny základ: Váš dobrovoľný súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.

Doba uchovávania: do odvolania súhlasu alebo do ukončenia zasielania newslettera a marketingových ponúk Freshkom.

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať bezplatne prostredníctvom odkazu v e-maile, odpoveďou „STOP“ na SMS, e-mailom na info@freshkom.sk alebo telefonicky na čísle 0909 159 609.

Cookies, príjemcovia a ochrana údajov

Cookies a webová analytika

Webová stránka Freshkom používa alebo môže používať súbory cookies a podobné technológie. Cookies sú malé textové súbory, ktoré sa pri návšteve webovej stránky ukladajú do zariadenia návštevníka.

Na webovej stránke môžeme používať tieto kategórie cookies:

Nevyhnutné cookies môžu byť používané bez samostatného súhlasu, ak sú skutočne potrebné na fungovanie webu alebo poskytnutie služby požadovanej návštevníkom.

Analytické a marketingové cookies sa aktivujú až po Vašom predchádzajúcom súhlase prostredníctvom cookie lišty. Súhlas s cookies môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom odkazu „Nastavenia cookies“, ktorý bude dostupný na webovej stránke Freshkom.

Pri používaní analytických a marketingových cookies sa môžu spracúvať údaje, ako IP adresa, identifikátor cookies, typ zariadenia, prehliadač, navštívené stránky, zdroj návštevy, čas návštevy a interakcie s obsahom webu.

Príjemcovia osobných údajov

Vaše osobné údaje sprístupňujeme len v nevyhnutnom rozsahu osobám, ktoré ich potrebujú na riadne zabezpečenie našich služieb, plnenie zákonných povinností alebo ochranu našich práv.

Príjemcami alebo sprostredkovateľmi osobných údajov môžu byť najmä:

• externá účtovníčka alebo účtovná firma, ktorá zabezpečuje účtovnú a daňovú agendu
• poskytovatelia e-mailových, cloudových a kancelárskych služieb, najmä Google
• poskytovateľ domény, hostingu alebo súvisiacich technických služieb, najmä Websupport
• poskytovateľ platformy alebo nástrojov na vývoj a správu webu, najmä Replit
• externý správca alebo vývojár webovej stránky
• poskytovatelia komunikačných nástrojov, najmä Meta Platforms pri Facebooku, Instagrame a Messengeri, a WhatsApp
• poskytovatelia analytických, reklamných a meracích nástrojov, napríklad Google Analytics, Meta Ads, Meta Pixel a prípadne Google Ads
• orgány verejnej moci, súdy, právni zástupcovia, poisťovne, exekútori alebo iné oprávnené subjekty, ak to vyžaduje zákon alebo je to potrebné na ochranu našich právnych nárokov

Ak externý dodávateľ spracúva osobné údaje v našom mene, zabezpečujeme primerané zmluvné a organizačné podmienky spracúvania osobných údajov, ak to vyžadujú právne predpisy.

Prenos údajov mimo EHP

Niektorí poskytovatelia služieb, najmä Google, Meta, WhatsApp alebo Replit, môžu spracúvať osobné údaje aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, napríklad v Spojených štátoch amerických.

Ak dochádza k prenosu osobných údajov mimo EHP, zabezpečíme, aby sa uskutočnil len pri dodržaní podmienok vyžadovaných právnymi predpismi, napríklad na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti ochrany, štandardných zmluvných doložiek alebo iného primeraného mechanizmu podľa kapitoly V GDPR.

Bezpečnosť osobných údajov

Prijímame primerané technické, organizačné a personálne opatrenia na ochranu osobných údajov pred stratou, zničením, zneužitím, neoprávneným prístupom, zmenou alebo neoprávneným sprístupnením.

Tieto opatrenia zahŕňajú najmä:

• obmedzenie prístupu k osobným údajom len na osoby, ktoré ich potrebujú
• používanie primeraného zabezpečenia e-mailových účtov a zariadení
• ochranu prístupu do systémov heslami
• primerané zabezpečenie webovej stránky a komunikácie
• pravidelnú kontrolu rozsahu uchovávaných údajov
• organizačné a zmluvné zabezpečenie spolupráce s externými dodávateľmi

Vaše práva

Za podmienok ustanovených GDPR máte právo:

• požiadať o potvrdenie, či spracúvame Vaše osobné údaje
• získať prístup k Vašim osobným údajom
• požiadať o opravu nesprávnych alebo neúplných údajov
• požiadať o vymazanie osobných údajov, ak sú splnené zákonné podmienky
• požiadať o obmedzenie spracúvania
• požiadať o prenosnosť údajov, ak sa spracúvanie zakladá na súhlase alebo zmluve a vykonáva sa automatizovanými prostriedkami
• namietať proti spracúvaniu, ktoré je založené na oprávnenom záujme
• kedykoľvek namietať proti spracúvaniu osobných údajov na účely priameho marketingu
• kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase
• podať sťažnosť dozornému orgánu

Svoje práva môžete uplatniť e-mailom na info@freshkom.sk, telefonicky na čísle 0909 159 609 alebo písomne na adresu sídla spoločnosti.

Aby sme chránili Vaše údaje pred neoprávneným sprístupnením, môžeme Vás požiadať o primerané overenie totožnosti.

Na žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, spravidla do jedného mesiaca od jej doručenia. Ak je žiadosť zložitá alebo ich podáte viac, lehota sa môže za podmienok ustanovených GDPR primerane predĺžiť.

Ak sa domnievate, že spracúvanie Vašich osobných údajov nie je v súlade s právnymi predpismi, môžete podať sťažnosť dozornému orgánu:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky Hraničná 12 820 07 Bratislava 27 Slovenská republika Web: www.dataprotection.gov.sk

Povinnosť poskytnúť údaje a záverečné ustanovenia

Poskytnutie údajov potrebných na vybavenie objednávky a poskytnutie služby je dobrovoľné. Bez niektorých údajov, ako sú meno, telefónne číslo, miesto vykonania služby, rozsah objednávky, termín a v potrebných prípadoch fakturačné údaje, však nemusíme vedieť Vašu objednávku vybaviť alebo riadne poskytnúť službu.

Poskytnutie údajov na newsletter, marketingové ponuky alebo zverejnenie identifikovateľných fotografií a videí je vždy dobrovoľné a nie je podmienkou poskytnutia služby.

Nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie vrátane profilovania, ktoré by pre Vás malo právne účinky alebo Vás podobne významne ovplyvňovalo.

Tieto zásady môžeme aktualizovať najmä pri zmene právnych predpisov, služieb, používaných technológií, marketingových nástrojov alebo spôsobu spracúvania osobných údajov. Aktuálne znenie bude vždy dostupné na webovej stránke www.freshkom.sk alebo na vyžiadanie e-mailom na info@freshkom.sk.

V Komárne, dňa 6. 10. 2026

Comorno s. r. o. prevádzkujúca služby pod obchodnou značkou Freshkom